Saltar al contenido
Lolo Pepe

Orientaciones de la dirección de marketing

Para diseñar estrategias que lleguen a los clientes es importante ver los distintos enfoques, los cuales a veces, no permiten vivir en conjunto.

El enfoque de producción

Este enfoque está destinado a clientes que prefieren que los productos estén disponibles y sean económicos.

Para realizar correctamente este enfoque, es importante mejorar la producción y la eficiencia.

Es uno de los enfoques más tradicionales.

Por ejemplo, una marca de distribución de un producto informático de bajo coste, se basa en la producción en masa de un producto para lograr un coste muy bajo.

Sin embargo, a veces las empresas que usan este enfoque, tienden a centrarse más en la producción que en la necesidad del cliente.

El enfoque del producto

Este enfoque sigue la teoría de que los clientes prefieren productos de máxima calidad, con características innovadoras.

La estrategia se basa en mejorar continuamente el producto.

La mejora del producto es muy importante en muchas estrategias de marketing, pero esto puede llevarnos a una fe ciega en el producto, dejando de lado las necesidades del cliente.

Tener el mejor producto, no significa que vaya a vender, antes tienes que convencer a todo el mundo de que es el mejor y para gustos los colores.

El enfoque de ventas

Muchas empresas aplican este enfoque, y están convencidos en que no venderán lo suficiente salvo que se realice un gasto enorme en publicidad y venta a gran escala.

Este enfoque suele darle en productos que los clientes normalmente no comprarían. Seguros, donaciones, electricidad…

Se presupone que aquel cliente que llegue a comprar el producto estarán contentos, y si no es así, olvidaran esta percepción y volverán a comprarlo.

El enfoque de marketing

Este enfoque sostiene que lo importante es que se conozcan las necesidades de los clientes y satisfacer sus necesidades, mejorando a sus competidores.

Si sigues muchos cursos de marketing, te darás cuenta de que es el enfoque que no paran de enseñarte.

Este enfoque busca satisfacer a los clientes y no en los anteriores enfoques. Es una filosofía de observar y responder.

Nosotros no tenemos un departamento de marketing, tenemos un departamento de clientes.

Harb Kelleher, fundador de Southwest Airlines

Las empresas orientadas al cliente, analizan los clientes actuales, buscan sus deseos, sus experiencias y nuestro servicio.

La gente no sabe lo que quiere

Es muy común pensar que lo lógico es preguntarle al cliente lo que quiere, pero esto en la mayoría de los casos no es efectivo.

Si le hubiera preguntado a la gente que quería, me hubieran dicho que caballos más rápidos.

Henry Ford

¿Quién hubiese pensado que quería música en streaming o un coche eléctrico hace 20 años?

Por ello es necesario comprender las necesidades del cliente mejor que ellos mismos.

Nuestra meta es llevar a los consumidores a donde quieren ir antes de que ellos mismos sepan a donde quieren ir.

Ejecutivo de 3M

El enfoque del marketing social

Este enfoque se plantea el conflicto entre deseos a corto plazo y bienestar a largo plazo.

Este concepto sostiene que la estrategia de marketing deberia proveer valor a los consumidores de forma que mantenga o mejore su bienestar y el de la sociedad.

Es necesario un marketing sostenible, responsable, que mejore el bienestar de los clientes actuales, y de las próximas generaciones.

Este concepto busca la creación de valor en dos caminos, creando valor económico y a su vez aporte valor a la sociedad.

Seguro que has oido hablar del marketing social, el marketing 3.0

Siguiendo este enfoque, las empresas deben encontrar un equilibrio entre los beneficios de la empresa, los deseos de los clientes y los intereses de la sociedad.

¿Que enfoque te gusta más?

Deja un comentario contándome cuál es el enfoque que te ha parecido más atractivo. Y cómo lo aplicarías a tu negocio.

Nos vemos en el siguiente episodio.